Questions fréquentes
Quelle est votre politique de remboursement ?
Toutes les ventes sont définitives. L'unique exception : dans le cas rare où nous serions dans l'impossibilité de vous procurer vos billets auprès de l'opérateur, un remboursement intégral est effectué sous 24 heures. Une fois confirmée, votre visite est ferme et non remboursable.
Puis-je modifier ma date de visite après réservation ?
Oui. Nous reprogrammons votre visite sur tout créneau disponible dans le calendrier de l'opérateur. Contactez-nous au moins 48 heures avant votre horaire initial. Aucun frais ne s'applique pour la première modification ; les modifications ultérieures entraînent des frais administratifs minimes.
Dans quel délai ma réservation sera-t-elle confirmée ?
Confirmation sous 2 heures pendant les heures ouvrables. Vous recevez une confirmation numérique par e-mail avec vos informations d'entrée et toute instruction particulière. En dehors des heures ouvrables, la confirmation interviendra le lendemain matin.
Comment reçois-je mes billets ?
Par voie numérique, instantanément, par e-mail. Votre confirmation comprend un code QR ou un numéro de référence à présenter à l'entrée du château. Aucun billet physique n'est envoyé par courrier. Conservez l'e-mail accessible sur votre téléphone ou imprimez un exemplaire.
Où dois-je entrer au Château de Prague ?
L'entrée principale se situe par la porte ouest sur la place Hradčanské náměstí. Présentez votre confirmation à la billetterie située juste après l'entrée. Le complexe du château s'étend sur près de 70 000 mètres carrés : prévoyez un temps d'orientation à l'aide du plan du site fourni.
Qu'est-ce qui est inclus dans mon billet ?
L'accès à la cathédrale Saint-Guy, à l'Ancien Palais royal avec la salle Vladislav, à la basilique Saint-Georges et à la Ruelle d'Or. La formule privilège inclut l'ensemble des édifices majeurs et des expositions. Certaines expositions temporaires ou l'ascension des tours peuvent nécessiter des billets séparés à acquérir sur place.
Combien de temps prévoir pour ma visite ?
La plupart des visiteurs consacrent trois à quatre heures à la découverte des sites principaux. La cathédrale Saint-Guy mérite à elle seule 45 minutes. Si vous parcourez chaque salle des palais, chaque jardin et chaque musée, prévoyez une journée complète. Le château a accueilli 2,59 millions de visiteurs en 2024 : les matinées sont plus calmes.
Le Château de Prague est-il accessible aux personnes en fauteuil roulant ?
Partiellement. Les cours et certaines zones de rez-de-chaussée sont accessibles, mais de nombreux édifices historiques comportent des escaliers et des pavés irréguliers. La cathédrale Saint-Guy dispose d'un accès par rampe vers la nef. Contactez-nous avant de réserver : nous vous confirmerons les zones accessibles et organiserons toute assistance disponible.
Les enfants peuvent-ils visiter ? Y a-t-il une limite d'âge ?
Tous les âges sont les bienvenus. Les enfants de moins de six ans bénéficient d'un accès gratuit mais nécessitent tout de même un billet à des fins de comptage. Le château est vaste et implique de marcher sur des pavés ; prévoyez donc une poussette dotée de roues robustes ou un porte-bébé pour les tout-petits. Les maisonnettes de la Ruelle d'Or raviront les plus jeunes.
Que dois-je apporter avec moi ?
Des chaussures de marche confortables (pavés omniprésents), des vêtements adaptés à la météo et votre e-mail de confirmation. Les sacs volumineux doivent être déposés au bureau de sécurité. Prévoyez de l'eau ; le château dispose de peu de points de restauration. En été, emportez crème solaire et chapeau ; les cours offrent peu d'ombre.
Les photos sont-elles autorisées à l'intérieur du château de Prague ?
Oui, dans la plupart des espaces. La photographie sans flash est autorisée dans les cours, les jardins et de nombreux intérieurs. La cathédrale St. Vitus permet les photos, mais pas pendant les offices. Certaines expositions temporaires interdisent totalement la photographie ; une signalétique est affichée. Les trépieds et les tournages commerciaux nécessitent une autorisation préalable.
Que se passe-t-il s'il pleut le jour de ma visite ?
Le château demeure ouvert quelles que soient les conditions météorologiques. La plupart des sites majeurs — la cathédrale St. Vitus, l'Ancien Palais Royal, la basilique St. George — sont couverts. Les cours et jardins deviennent glissants par temps humide ; portez donc des chaussures antidérapantes. Le château ne ferme ni pour la pluie ni pour la neige.
Puis-je réserver pour un groupe de dix personnes ou plus ?
Oui. Le processus de réservation accepte les groupes de toute taille. Les groupes de quinze personnes ou plus bénéficient d'un horaire d'entrée dédié afin d'éviter la congestion. Pour les groupes de plus de vingt-cinq personnes, contactez-nous directement ; nous coordonnons avec le château l'organisation d'un accès guidé et d'une entrée échelonnée.
Existe-t-il un code vestimentaire pour la visite du château ?
Aucun code vestimentaire formel, mais la cathédrale St. Vitus requiert une tenue décente : épaules couvertes, pas de shorts au-dessus du genou. Cette règle s'applique uniquement à l'intérieur de la cathédrale ; le reste du château ne présente aucune restriction. En été, prévoyez un foulard léger pour couvrir les épaules dénudées si nécessaire.
Quels sont les lieux incontournables du château ?
La cathédrale St. Vitus (chef-d'œuvre gothique achevé en 1929), la salle Vladislav dans l'Ancien Palais royal (édifiée par Benedikt Rejt au XVe siècle), la basilique St. George (la plus ancienne église subsistant dans l'enceinte du château, fondée au Xe siècle), et les maisons historiques colorées de Golden Lane. Les jardins du Sud offrent des vues panoramiques sur Prague.